Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après les « CGV/CGU ») s’appliquent à l’ensemble des services proposés par Secrets de Voyages TRAVEL, société exploitant le site internet accessible à l’adresse pilnerdrax.pro, dont le siège et l’adresse de contact sont situés 34 rue Poncelet, 75017 Paris, France, immatriculée sous le numéro SIREN 819 213 679 (ci-après « Secrets de Voyages TRAVEL », « nous », « notre »).
Les présentes CGV/CGU ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Secrets de Voyages TRAVEL fournit à ses clients et utilisateurs des prestations de voyage gastronomique, d’organisation de séjours, d’expériences culinaires, de conseils, de réservation et/ou d’intermédiation, selon les offres présentées sur le site ou par tout autre canal de communication.
1. Introduction et acceptation des termes
L’accès au site pilnerdrax.pro, la navigation sur celui-ci, la demande d’information, la réservation, l’achat ou l’utilisation de tout service proposé par Secrets de Voyages TRAVEL impliquent l’acceptation sans réserve des présentes CGV/CGU.
En validant une commande, une réservation ou en utilisant les services, le client ou l’utilisateur (ci-après le « Client ») reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV/CGU, les avoir comprises et les accepter pleinement.
Si le Client n’accepte pas tout ou partie des présentes conditions, il est invité à ne pas utiliser les services de Secrets de Voyages TRAVEL.
2. Champ d’application des services
Secrets de Voyages TRAVEL propose, selon les offres disponibles, notamment les services suivants :
- organisation de voyages et séjours à thématique gastronomique ;
- création d’itinéraires culinaires et d’expériences locales ;
- réservations et/ou intermédiation auprès de prestataires tiers (hébergement, transport, restaurants, ateliers, visites, guides, événements) ;
- vente de prestations de conseil, d’accompagnement ou de conception de séjours ;
- toute autre prestation mentionnée sur le site ou dans un devis, contrat ou bon de commande.
Les services peuvent être fournis directement par Secrets de Voyages TRAVEL ou par l’intermédiaire de partenaires, prestataires ou fournisseurs tiers. Dans ce dernier cas, les conditions contractuelles de ces tiers peuvent s’appliquer en complément des présentes CGV/CGU.
Sauf mention expresse contraire, Secrets de Voyages TRAVEL n’est pas le transporteur, l’hôtelier, le restaurateur, l’organisateur de l’activité ou le fournisseur final des prestations réservées auprès de tiers. Les prestations de ces tiers sont soumises à leurs propres conditions et responsabilités.
3. Obligations et responsabilités de l’utilisateur
Le Client s’engage à :
- fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de toute demande, réservation ou commande ;
- vérifier l’exactitude des informations de réservation (dates, noms, coordonnées, préférences, restrictions alimentaires, besoins spécifiques, documents de voyage) ;
- disposer de la capacité juridique nécessaire pour contracter ;
- respecter les lois et règlements en vigueur, ainsi que les règles des prestataires tiers ;
- ne pas utiliser le site ou les services à des fins frauduleuses, abusives, illégales ou susceptibles de porter atteinte aux droits de tiers.
Le Client demeure seul responsable :
- de la validité de ses documents de voyage, visas, autorisations, assurances et titres de transport ;
- du respect des formalités sanitaires, douanières, administratives et d’entrée sur le territoire des pays concernés ;
- des conséquences liées à des informations erronées ou incomplètes fournies à Secrets de Voyages TRAVEL ou aux prestataires tiers ;
- de ses effets personnels, bagages et biens durant les déplacements et activités.
Le Client s’engage également à adopter un comportement respectueux à l’égard des équipes de Secrets de Voyages TRAVEL, des prestataires partenaires, des autres participants et des lieux visités.
4. Conditions de paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande, de la réservation ou du devis accepté par le Client.
Secrets de Voyages TRAVEL se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées.
Sauf conditions particulières contraires :
- le paiement est exigible selon les modalités indiquées lors de la commande ou sur le devis ;
- un acompte peut être demandé pour confirmer la réservation ;
- le solde doit être réglé avant le départ, la date d’exécution de la prestation ou selon l’échéancier convenu ;
- les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués sur le site ou dans la proposition commerciale.
En cas de retard ou de défaut de paiement, Secrets de Voyages TRAVEL se réserve le droit de suspendre, refuser ou annuler l’exécution des services, sans préjudice de tout dommage et intérêt, et après application éventuelle des pénalités prévues par la loi.
Pour les Clients professionnels, des pénalités de retard pourront être appliquées conformément à l’article L.441-10 du Code de commerce, ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement.
5. Politique d’annulation et de remboursement
Les conditions d’annulation, de modification et de remboursement dépendent de la nature de la prestation, des prestataires impliqués et des conditions particulières mentionnées lors de la commande, du devis ou de la réservation.
Sauf disposition plus favorable au Client ou conditions spécifiques contraires :
- toute annulation doit être notifiée par écrit à Secrets de Voyages TRAVEL à l’adresse [email protected] ;
- les frais déjà engagés, les services déjà consommés, les frais non remboursables et les commissions des tiers peuvent rester à la charge du Client ;
- les prestations sur mesure, réservations fermes, billets, acomptes non remboursables et services soumis à des conditions particulières de tiers peuvent ne donner lieu à aucun remboursement ;
- toute modification demandée par le Client est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.
Conformément au Code de la consommation, lorsque le Client est un consommateur et sous réserve des exceptions légales, un droit de rétractation peut exister pour certains contrats conclus à distance. Toutefois, ce droit ne s’applique pas notamment aux prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs ou à certaines prestations liées à une date ou une période d’exécution déterminée, lorsque les conditions légales d’exclusion sont réunies.
Lorsque le droit de rétractation ne s’applique pas, le Client en est informé avant la validation de sa commande.
En cas d’annulation du fait de Secrets de Voyages TRAVEL, le Client pourra obtenir, selon les circonstances, le remboursement des sommes versées au titre des prestations non exécutées, ou une solution de remplacement raisonnable, sans préjudice des droits applicables en vertu de la loi et des conditions des prestataires concernés.
6. Limitation de responsabilité
Secrets de Voyages TRAVEL s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour fournir les services avec diligence et professionnalisme.
La responsabilité de Secrets de Voyages TRAVEL ne pourra être engagée qu’en cas de faute prouvée, dans les conditions du droit applicable, et sera limitée aux préjudices directs, certains et prévisibles résultant d’une inexécution ou mauvaise exécution imputable à Secrets de Voyages TRAVEL.
Secrets de Voyages TRAVEL ne saurait être tenu responsable :
- des dommages résultant d’une faute, négligence ou omission du Client ;
- des retards, annulations, modifications, défaillances ou inexécutions imputables à des tiers, notamment transporteurs, hôtels, restaurateurs, guides, plateformes ou autres prestataires ;
- des cas de force majeure ;
- des informations inexactes ou incomplètes fournies par le Client ;
- des pertes de chance, pertes d’exploitation, pertes de profit, préjudices indirects ou immatériels, sauf disposition impérative contraire.
Secrets de Voyages TRAVEL ne garantit pas l’absence totale d’erreurs, d’interruptions ou d’indisponibilités du site, ni l’exactitude absolue de l’ensemble des contenus fournis par des tiers. Les informations relatives aux destinations, restrictions sanitaires, horaires, menus, prix, formalités et disponibilité peuvent évoluer sans préavis.
Les limitations de responsabilité prévues ci-dessus ne s’appliquent pas en cas de dol, de faute lourde, de dommages corporels, ni aux cas où la loi interdit toute limitation.
7. Droits de propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments accessibles sur le site pilnerdrax.pro, incluant notamment les textes, visuels, photographies, logos, marques, graphismes, interfaces, bases de données, vidéos, contenus éditoriaux, structures, codes et documents commerciaux, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de Secrets de Voyages TRAVEL ou de ses partenaires titulaires des droits.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion, extraction, adaptation, traduction, exploitation ou réutilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Secrets de Voyages TRAVEL, est interdite, sauf exceptions prévues par la loi.
Le Client bénéficie d’un droit personnel, non exclusif, non transférable et limité à l’utilisation des contenus du site dans le cadre strict de l’utilisation des services.
8. Protection des données personnelles et confidentialité
Secrets de Voyages TRAVEL collecte et traite des données personnelles dans le cadre de la gestion des demandes, réservations, commandes, paiements, communications, assistance clientèle et amélioration des services, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
Les données susceptibles d’être collectées peuvent inclure notamment : identité, coordonnées, informations de réservation, préférences alimentaires, besoins spécifiques, données de facturation et, le cas échéant, données nécessaires à l’exécution des prestations.
Les bases légales des traitements peuvent inclure l’exécution du contrat, le respect d’obligations légales, l’intérêt légitime et, lorsque nécessaire, le consentement du Client.
Les données peuvent être transmises aux prestataires tiers strictement nécessaires à l’exécution des prestations réservées, ainsi qu’aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Le Client dispose, dans les conditions légales, des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, et définition de directives post-mortem. Pour exercer ces droits, le Client peut écrire à [email protected].
Secrets de Voyages TRAVEL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles. Toutefois, aucun système n’étant totalement infaillible, Secrets de Voyages TRAVEL ne peut garantir une sécurité absolue.
Pour plus d’informations, le Client est invité à consulter la politique de confidentialité du site, lorsqu’elle est disponible.
9. Force majeure
Secrets de Voyages TRAVEL ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsque ceux-ci résultent d’un événement de force majeure, tel que défini par le droit français et la jurisprudence applicable.
Sont notamment susceptibles de constituer des cas de force majeure : catastrophes naturelles, incendies, inondations, épidémies, pandémies, conflits armés, grèves générales, actes gouvernementaux, blocages des transports, coupures d’électricité ou d’internet, attentats, émeutes, et tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur échappant au contrôle raisonnable de Secrets de Voyages TRAVEL.
En cas de force majeure, les obligations affectées seront suspendues pendant la durée de l’événement, sans responsabilité de Secrets de Voyages TRAVEL, et les parties chercheront de bonne foi une solution appropriée.
10. Modifications des conditions
Secrets de Voyages TRAVEL se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV/CGU afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, jurisprudentielles, techniques, commerciales ou opérationnelles.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande ou de la réservation, sauf si une modification légale impérative impose une application immédiate.
Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement les présentes conditions sur le site pilnerdrax.pro.
11. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV/CGU sont régies par le droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité Secrets de Voyages TRAVEL afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur peut, après démarche écrite préalable auprès de Secrets de Voyages TRAVEL restée infructueuse, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, lorsque le litige entre dans son champ d’application.
À défaut d’accord amiable, et sous réserve des règles de compétence d’ordre public applicables, les tribunaux français compétents seront saisis.
Pour les Clients agissant en qualité de professionnels, compétence expresse est attribuée aux tribunaux du ressort du siège social de Secrets de Voyages TRAVEL, sauf disposition légale impérative contraire.
12. Coordonnées de contact
Pour toute question, demande d’information, réclamation ou notification relative aux présentes CGV/CGU, le Client peut contacter Secrets de Voyages TRAVEL aux coordonnées suivantes :
- Adresse : 34 rue Poncelet, 75017 Paris, France
- Email : [email protected]
- Téléphone : +33 1 53 71 19 70
- Site web : pilnerdrax.pro
- SIREN : 819 213 679
13. Clause de divisibilité
Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV/CGU étaient déclarées nulles, réputées non écrites, inapplicables ou contraires à une disposition légale impérative, cette invalidité n’affectera pas la validité des autres stipulations, qui conserveront leur plein effet.
Les parties s’efforceront de remplacer la clause invalide par une clause valide se rapprochant le plus possible de l’intention initiale des parties et de l’économie générale des présentes CGV/CGU.
En utilisant les services de Secrets de Voyages TRAVEL, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’ensemble des présentes conditions.